Habilidades Sociales y de Comunicación en la Era Digital (On Line)
ÁREA FORMATIVA:
RECURSOS HUMANOS
(Financiada y certificada por la Escuela de Administración Pública de Castilla y León)
Cod. 20240011
HORAS: 30
EDICIONES: 1
PARTICIPANTES: 25
DIRIGIDO A: Empleados Públicos de la Diputación de Salamanca y de las Entidades Locales de la Provincia
OBJETIVOS:
Objetivo general: Conocer las principales habilidades sociales y de comunicación en la era digital.
Objetivos específicos:
- Conocer las principales habilidades sociales.
- Conocer las principales habilidades de comunicación.
- Adaptar las habilidades anteriores a la era digital.
FECHAS PREVISTAS: del 20 de mayo al 21 de junio
LUGAR DE REALIZACIÓN: Plataforma on line de la Diputación de Salamanca
CONTENIDOS:
Introducción a las habilidades sociales
- Qué son las Habilidades Sociales
- Tipos de Habilidades Sociales
- Importancia de las habilidades sociales
- Elementos componentes de la Habilidad Social
- Modelos explicativos de las Habilidades Sociales
- Algunas Habilidades Sociales importantes en el trabajo
Gestión del Tiempo
- La Gestión del Tiempo
- Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva
- Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva
- La gestión del tiempo y alguna de sus leyes
- Cómo invertimos el Tiempo
- Ladrones del Tiempo
- Reuniones y Toma de Decisiones en la Gestión del Tiempo
- Creación de un Plan de Gestión del Tiempo
Introducción a la comunicación
- La comunicación
- Barreras a la comunicación
- Tipos de comunicación
- Canales de comunicación
- Funciones de la comunicación
- Comunicación verbal y no verbal
- La comunicación y los profesionales
- Comunicación y aprendizaje
- Algunas tendencias en comunicación
- Comunicación interna en la empresa
- Transformación digital, lo que implica Comunicación digital
- La comunicación digital en la atención al usuario
Resolución de conflictos y Técnicas de negociación
- Resolución de Conflictos o Qué es un conflicto
- Tipos de conflictos
- Factores positivos y negativos de los conflictos
- Causas de los conflictos laborales
- Causas de los conflictos interpersonales
- Fases del proceso de un conflicto
- Cómo resolver un conflicto
- Conflictos en la atención al usuario
- Técnicas de negociación o Qué es la negociación
- Tipos de negociación
- El contexto de la negociación
- Elementos de la negociación
- Estilos de negociación
- Proceso de la negociación
- La conducta no verbal en una negociación
Hablar en público
- Introducción
- Algunos consejos para perder el miedo a hablar en público
- Cómo debe ser una presentación para mi exposición
- La importancia de la Comunicación no verbal para Hablar en Público
- Hablar en público por canales digitales o Introducción
- Canales digitales para hablar en público
- Cuando es necesaria una Videoconferencia
- Competencias para realizar Videoconferencias
- Ventajas/desventajas del uso de Videoconferencias
- Principales usos
- Los roles en una videoconferencia
- Principales herramientas para videoconferencias
- Principales herramientas para videoconferencias
- Preparación de una videoconferencia
- Aspectos técnicos de las videoconferencias
- Elección de la herramienta más adecuada
- Videoconferencia con personal de la compañía, con personal externo o mixta
- Estudio de necesidades especiales
- Errores que debemos evitar
- Consejos para optimizar el tiempo
- Medios técnicos
- Pruebas
- Grabación de vídeo
- Accesibilidad
- Conexión con otras aplicaciones
- Agendar/convocar reuniones
- Equipamientos auxiliarles
- Actualizaciones de las herramientas de software
- Después de la videoconferencia
-
Asertividad
- Qué es el asertividad
- Características de las personas asertivas
- Estilos de respuesta
- Derechos asertivos
- Tests de asertividad
Otras habilidades sociales
- Liderazgo
- Motivación
- Empatía
- Trabajo en equipo
- Inteligencia emocional
- Escucha activa